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Compra segura

Términos y condiciones

Vigentes desde el 3 de noviembre de 2026

Estos términos regulan las compras en la tienda en línea de Ademi Beauty (ADEMI), disponible en ademi.com.co. Al marcar la casilla de aceptación y finalizar tu pedido, declaras que los leíste y los aceptas. Puedes consultarlos, imprimirlos o descargarlos en cualquier momento desde esta página.

1. Quiénes somos

2. Productos y disponibilidad

Procuramos mostrar con fidelidad las características de cada producto. Las fotos son de referencia y el color puede variar ligeramente según la pantalla o la iluminación. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad; si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un cambio o la devolución de tu dinero.

3. Precios y promociones

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar verás un resumen con el precio de cada producto, el costo de envío y el total. El precio que aplica es el vigente al crear el pedido.

Los beneficios por monto de compra, como regalos o envío gratis, se muestran en la cesta, aplican sobre el valor de los productos y no son canjeables por dinero. El regalo está sujeto a disponibilidad. Si devuelves productos y tu compra deja de cumplir el monto requerido, podremos pedirte que devuelvas también el regalo.

4. Formas de pago

Tu pedido queda confirmado cuando recibimos la aprobación del pago. Un pago rechazado, cancelado o vencido no genera cobro ni confirma el pedido.

5. Envíos y entrega

Hacemos envíos dentro de Colombia. El costo se muestra por separado antes de pagar. El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Si no se pacta otro plazo, la entrega se hará a más tardar en los plazos que establece la ley.

Revisa que tu dirección y teléfono sean correctos. Si un error en esos datos impide la entrega, coordinaremos contigo un nuevo envío, cuyo costo podría estar a tu cargo.

6. Plazo de 3 días para reportes, cambios y devoluciones comerciales

Tienes 3 días calendario, contados desde que recibes tu pedido, para reportarnos daños, productos faltantes o errores en el envío, y para solicitar cambios, reembolsos o devoluciones bajo esta política comercial de la tienda.

Escríbenos a ademiaccesorios@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del caso y fotos o video del producto y su empaque. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con sus accesorios.

Pasados esos 3 días, ADEMI no se hace cargo de solicitudes bajo esta política comercial. Esto no limita ni reemplaza los derechos que la ley te reconoce como consumidor, explicados en las secciones 7, 8 y 9.

7. Derecho de retracto

En las compras a distancia, la Ley 1480 de 2011 (artículo 47) te permite retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo en las excepciones previstas en ese artículo, entre ellas los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, los hechos conforme a tus especificaciones y, en los términos que determine la ley, los de uso personal.

Para ejercerlo, avísanos por los canales de la sección 1 con tu número de pedido. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte y devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, contados como lo indica la ley.

8. Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de nuestros productos, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. El término de garantía es de 3 meses, o de 1 año cuando el valor de los productos de tu compra sea superior a $100.000 COP, contado desde la entrega. En los productos con fecha de vencimiento, como el maquillaje, la garantía llega hasta esa fecha.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por uso inadecuado, golpes, contacto con químicos o humedad, en los casos previstos por la ley. Para solicitarla, escríbenos por los canales de la sección 1.

9. Reversión del pago

Si pagaste con un instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o este llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Debes presentarnos tu queja, devolver el producto cuando proceda y notificar al emisor de tu medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o en que debiste recibir o recibiste el producto.

10. Responsabilidad

No respondemos por demoras o fallas causadas por fuerza mayor o caso fortuito, ni por hechos de terceros ajenos a nuestro control. Ninguna parte de estos términos excluye las obligaciones que la ley nos impone como proveedores.

11. Propiedad intelectual

La marca ADEMI, los logos, las fotos y los textos de este sitio son de sus titulares y no pueden usarse sin autorización.

12. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad.

13. Quejas y ley aplicable

Si tienes una queja, escríbenos para intentar resolverla directamente. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Podremos actualizar estos términos; los cambios aplican a compras posteriores a su publicación.